Si aún no tienes un sitio web, aprende cómo establecer uno antes de comenzar a vender en línea. Muchas personas realizan compras en línea al estar fuera de casa, por lo que debes asegurarte de que tu sitio esté optimizado para teléfonos móviles. Además, una presencia en internet es importante incluso si no puedes vender tus productos en línea, a fin de garantizar que los clientes puedan obtener información esencial sobre tu empresa, como tu ubicación y horario.
Montar una tienda en línea puede parecer intimidante, pero la tarea puede lograrse fácilmente con unos cuantos pasos.
Establecimiento de una tienda en línea
Puedes usar una plataforma de comercio electrónico para establecer tu tienda en línea. Estas herramientas, que puedes encontrar fácilmente en internet, te permiten establecer las áreas administrativas y de contacto con el público de tu tienda. Querrás elegir una plataforma de comercio electrónico que pueda integrarse con tu sitio web actual. Al seleccionar una plataforma de comercio electrónico, debes considerar las funciones disponibles, como la capacidad para ofrecer reembolsos y devoluciones, la capacidad para avisar a los clientes si un producto está agotado y la funcionalidad para actualizar el sitio web con rapidez. La seguridad es otra función que debes considerar: ¿esta plataforma de comercio electrónico ha sido hackeada recientemente y qué hace la plataforma para garantizar la seguridad de la información personal de los clientes?
Después de seleccionar tu plataforma de comercio electrónico, tendrás que elegir un aspecto o “tema” para la parte de la tienda que ven los clientes. Procura asegurarte de que corresponda al aspecto y la funcionalidad de tu sitio web actual y tu marca. Después, agrega fotos y descripciones de tus productos. Si tienes un producto físico, asegúrate de que las fotos sean de alta definición, que sean tomadas desde distintos ángulos y que muestren el producto con un fondo sencillo, sin estar obstruidos por otros objetos. Si tu producto no es físico, selecciona fotos que les muestren a los clientes cómo es la experiencia.
También es importante redactar descripciones atractivas de tus productos y servicios. Mantén las descripciones concisas, pero asegúrate de describir todas las características y los beneficios del producto. Si se trata de un producto físico, es buena idea incluir sus dimensiones y el peso. Asegúrate de incluir también otra información relevante, como los tiempos de envío o cómo usar el producto.
Puedes ayudar a tus clientes a navegar por tu tienda en línea colocando tus productos en categorías. Por ejemplo, si agrupas los artículos de ropa en categorías para hombres, mujeres y niños, y luego en subcategorías como blusas, pantalones y zapatos, esto ayudará a las personas a encontrar con mayor rapidez lo que buscan.
Tu tienda en línea también debe tener una política de devoluciones. Esto puede ser un aspecto importante para los clientes, así que asegúrate de dedicar tiempo a la elaboración de tu política. Obtén más información sobre las políticas de devolución y otros aspectos de la experiencia del cliente digital.
Recepción de pagos
Con frecuencia, la plataforma de comercio electrónico que usaste para crear tu tienda en línea te ofrecerá una manera de recibir pagos en línea. Si no, tendrás que crear una manera en que los clientes puedan proporcionar su información de pago (como un número de tarjeta de débito o de crédito) y una forma en que tu empresa pueda almacenar esa información de modo seguro. Para mejorar la seguridad, puedes obtener un certificado SSL para tu sitio, a fin de cifrar los datos de los titulares de las tarjetas. Obtén más información sobre los pagos digitales.
Ventas a través de un mercado en línea
Si establecer una tienda en línea parece demasiado para ti en este momento, puedes considerar la venta de tus productos a través de un mercado en línea. Muchos mercados en línea están diseñados de manera que las personas y las pequeñas empresas puedan configurar con facilidad sus tiendas web y comenzar a vender en poco tiempo. Hay distintos tipos de mercados en línea que pueden ajustarse a tu modelo de negocios:
- Comercio electrónico: Vende productos a través de un sitio web externo que vende una variedad de marcas
- Comercio social: Vende productos a través de canales de redes sociales, mediante publicaciones, comentarios, chatbots y foros
- Superaplicación: Vende productos a través de una aplicación concentradora, para que los clientes tengan una experiencia de compra en una misma tienda y puedan realizar varias funciones sin salir de la aplicación
Incluso si tienes una tienda web establecida, las ventas a través de un mercado en línea pueden aumentar las ventas y ayudar a que más personas conozcan tu empresa. La venta a través de mercados en línea también puede ser buena para tu empresa. Con frecuencia, estos mercados en línea ofrecen orientación sobre los envíos y el manejo de pagos.
Envíos y surtido de pedidos
Sin importar si vendes a través de tu propia tienda o de un mercado en línea, el surtido de los pedidos de manera puntual será muy importante para tu empresa. Debes ser claro con los clientes acerca de cuándo pueden esperar la llegada de sus pedidos y cerciórate de cobrar un precio justo por el envío. O bien, ofrece envíos gratuitos a los clientes que gasten más de cierta cantidad, a fin de estimular pedidos más grandes. Hay varias empresas transportistas mayores que puedes usar para surtir los pedidos. Determina qué empresa será la más conveniente, rápida, económica y confiable para tus necesidades de envío.
Considera si realizarás envíos internacionales y, de ser así, determina cómo enviarás los pedidos a otros países.
Gestión digital de tu empresa
Además de vender en línea y de interactuar digitalmente con los clientes y empleados, puedes usar herramientas digitales para ayudarte a gestionar tu empresa con mayor eficiencia. Las herramientas que usarás dependerán en gran medida de qué tipo de empresa tienes. Por ejemplo, si vendes bienes de consumo, los pronósticos de la demanda y la manufactura de productos van de la mano. La implementación de herramientas digitales que automatizan las interacciones entre estas dos operaciones fundamentales de la empresa reduce la posibilidad de pedir cantidades excesivas o insuficientes al fabricante.
Cadena de suministro digital
Una cadena de suministro digital comienza a hacerse cargo partir del punto donde termina una cadena de suministro tradicional, ayudándote a predecir las necesidades y tomar acción. Una cadena de suministro digital puede ser una buena opción para que conectes todos los programas en línea que utilizas para gestionar tu empresa. Por ejemplo, si te aseguras de que tu sistema de gestión de inventario y el sistema de contabilidad reflejen la misma información de ventas de tu sitio web o tienda en línea, esto te ayudará a evitar errores contables o de inventario.
¿Es buena idea establecer una cadena de suministro digital para tu empresa?
Según las investigaciones, las cadenas de suministro digitales pueden reducir los costos en un 10 a 20 % e incrementar los ingresos en un 4 a 6 % si se integran en toda la organización. ¿Significa esto que debes olvidarte de tu cadena de suministro tradicional? No. Tu cadena de suministro tradicional debe complementar la cadena de suministro digital. Evitar errores humanos y tecnológicos significa incorporar cadenas de suministro tanto digitales como tradicionales.
Ten en cuenta las reglamentaciones internacionales
En todo el mundo, los países han adoptado distintas reglamentaciones de cadenas de suministro para garantizar que las empresas cumplan estándares de sostenibilidad, derechos humanos y otros.
Consulta a la Oficina de Asuntos Laborales Internacionales para familiarizarte con las políticas de un país específico y asegurarte de cumplir con las leyes internacionales de la cadena de suministro.