Tipos de tecnologías de pago digital
Existen muchos tipos de métodos de pago digitales diferentes basados en una serie de tecnologías. Algunas tecnologías, como las de las tarjetas de débito o crédito, pueden resultar familiares. Otras opciones, como el dinero virtual y los códigos QR, pueden ser nuevos para ti.

Tecnologías de tarjetas
Las tarjetas de débito, crédito y prepago están habilitadas con varias formas de pagar bienes o servicios. Para realizar compras en tu tienda en línea, los clientes pueden introducir su nombre, dirección de facturación, número de tarjeta, fecha de caducidad, CVC o código de seguridad y código postal. Las tarjetas de prepago funcionan de forma muy similar a las de débito o crédito, pero se cargan con fondos por adelantado en lugar de estar vinculadas a una cuenta bancaria. Pueden comprarse en muchas tiendas y activarse y recargarse en los sitios web de los proveedores de tarjetas.

El método más antiguo y conocido es la banda magnética. Se trata de la banda que se encuentra en el reverso de una tarjeta y que contiene su información; esta información se envía a un comerciante cuando se pasa por un lector de tarjetas.

En los últimos años, muchas tarjetas se han actualizado para incluir un microchip además de la banda magnética. El microchip suele verse en el anverso de la tarjeta, y se utiliza introduciendo la tarjeta en el lector de tarjetas en lugar de pasarla. Esta tecnología se introdujo porque es más segura, ahorra tiempo (porque los clientes ya no tienen que firmar sus recibos) y reduce la necesidad de que los comerciantes guarden copias de los recibos en papel.

Algunas tarjetas de crédito, débito y prepago también pueden tener la funcionalidad de “tap to pay”, que se habilita a través de la comunicación de campo cercano (near field communication, NFC). Esta tecnología, que es similar a Bluetooth, también se puede usar en llaveros, teléfonos celulares y tarjetas más pequeñas para permitir pagos u otros intercambios.

Las tecnologías de tarjetas ofrecen muchas ventajas para los pagos: desde el punto de vista del cliente, son fáciles de usar y pueden utilizarse de muchas maneras diferentes. Desde el punto de vista del comerciante, muchos lectores de tarjetas estándar pueden aceptar pagos con tarjetas físicas y la mayoría de los clientes saben cómo usar su tarjeta para hacer una compra en línea. Pero los clientes tienen que acordarse de llevar sus tarjetas. Comprar en línea con una tarjeta puede significar introducir largas cadenas de números e información personal; los clientes pueden estar preocupados por la seguridad o no estar dispuestos a tomarse el tiempo necesario para realizar la compra. Además, los proveedores de tarjetas a veces cobran comisiones por transacción que pueden reducir los beneficios del comerciante.

Pagos a través de dispositivos digitales
La misma tecnología NFC que permite pagar con tarjetas mediante tap to pay puede permitir a los clientes pagar con sus teléfonos celulares o relojes digitales. Puedes aceptar estos pagos con un lector de tarjetas o con tu propio dispositivo digital. Esto puede ser muy conveniente para los clientes porque no necesitan tener sus tarjetas consigo. Para los comerciantes, tap to pay es más rápido e higiénico que otros métodos de pago que requieren una interacción más larga con los clientes, aunque requiere un lector de tarjetas más moderno.

Otra forma en que los clientes pueden utilizar su teléfono celular para pagar es a través del dinero virtual. El dinero virtual se almacena en una cuenta vinculada a un número de teléfono celular. Normalmente se trata de un servicio prestado por la misma compañía que proporciona el servicio telefónico. Esta tecnología es muy conveniente para los clientes porque se puede acceder al dinero virtual, enviarlo o recibirlo en cualquier lugar donde haya señal telefónica. Para recibir pagos de dinero virtual, también necesitarás una cuenta de dinero virtual. Comprueba si tu proveedor de servicios telefónicos tiene un servicio de dinero virtual. Si lo ofrece, ten cuidado de no confundir los fondos de tu empresa con los fondos personales.

Los códigos QR son otra tecnología de pago digital. Puede utilizar un servicio en línea para crear un código QR (como un código de barras) que puede imprimirse o distribuirse digitalmente. Cuando tus clientes quieran pagar, pueden usar sus teléfonos móviles para escanear el código QR, que los llevará a una página web donde pueden introducir su información de pago. Los códigos QR son fáciles de implementar y pueden permitir un procesamiento de pago sin contacto. Sin embargo, podrían requerir más tiempo y esfuerzo para el cliente que pagar en un lector de tarjetas.

Por último, las soluciones de pago persona a persona (P2P) suelen utilizarse para transacciones no comerciales (pagos entre amigos, familiares, etc.), aunque pueden ser una opción para aceptar pagos para las empresas. Esto puede ser conveniente para los clientes que están familiarizados con estas soluciones de pago, sin embargo, pueden ser menos seguras que las soluciones de pago para empresas, cobran tasas de transacción y presentan retrasos en la recepción de su dinero.

Gestión de la reputación

Además de crear un sitio web para representar a tu empresa en línea, debes registrarla en sitios de reseñas en línea. Tu empresa también puede recibir opiniones a través de mercados, motores de búsqueda u otros agregadores. Muchas personas buscan una empresa en estos sitios antes de decidir si harán o no una compra, o incluso si visitarán tu tienda o sitio web. De hecho, el 86 % de los clientes dice que está influenciado por las reseñas en línea.1 Es posible que tu empresa ya tenga un perfil en sitios de reseñas, realizado por un antiguo cliente. Si el sitio lo permite, debes reclamar el perfil existente como tuyo.

 

Solicitar reseñas
Después de que un cliente realice una compra, hazle un seguimiento. Puede ser en forma de correo electrónico o un mensaje en la factura final. Recuérdales su compra, dales un poco de información sobre tu empresa y pídeles que dejen una reseña en línea. Incluso puedes proporcionar un enlace al sitio de reseñas más importante para tu negocio. Si se lo pides amablemente y les das una razón para dejar una reseña, puede que dejen una reseña positiva.

Gestionar las reseñas
Muchos sitios de reseñas pueden notificarte cuando alguien deja una nueva reseña de tu negocio. Debes asegurarte de recibir estas notificaciones y responder de inmediato cuando alguien deje una reseña. Agradece a los clientes las reseñas positivas e intenta reconocer y compensar las negativas. Puedes ofrecer a los clientes una solución al problema o darles otro beneficio o privilegio gratuito. De ser posible, procura responder de manera privada para que otros clientes potenciales no se den cuenta de la conversación.