La comunicación es clave
Al igual que en tu vida personal, la forma en que te comunicas en tu empresa afectará tus relaciones con cada empleado y cliente. La mala comunicación puede generar malentendidos, pérdida de negocios, conflictos y otros problemas en tu lugar de trabajo. Del mismo modo, una comunicación clara y abierta puede ayudarte a atraer trabajadores, inspirar a tus empleados a dar lo mejor de sí mismos, construir una reputación positiva entre los clientes y detener los conflictos antes de que comiencen. Cuando se trata de comunicación, estos consejos te ayudarán a tener un buen comienzo:
- Explicar claramente las políticas, la nómina, los salarios y las expectativas
Asegúrate de que los empleados tengan una experiencia positiva contigo desde la primera conversación. Sé claro sobre lo que se espera de cada empleado en su función específica, las políticas de tu lugar de trabajo y tus objetivos para la empresa. Cuando los empleados saben cuál es su posición, se sienten más cómodos y es más probable que sean exitosos en el trabajo.
- Tratar a los proveedores, empleados y clientes con respeto
Como propietario de la empresa, es probable te relaciones con una amplia gama de personalidades, algunas de las cuales probablemente te resulte más fácil trabajar que con otras. Al mantener un tono positivo y respetuoso en cada conversación, descubrirás que los demás seguirán tu ejemplo. Confiar en la empatía, o en tu capacidad para ponerte en el lugar de otra persona, es un paso importante para crear un ambiente de trabajo donde todos se sientan respetados, valorados y comprendidos. Tratar a todos con el mismo nivel de respeto, sin importar su posición, también será un buen ejemplo para tus empleados.
- Mantener evaluaciones o registros periódicos
No importa cuán pequeña sea tu empresa, reservar tiempo para comunicarte con los empleados de manera regular te permitirá mantener la comunicación abierta y llegar al fondo de los posibles problemas antes de que comiencen. Algunos temas a tratar durante estas reuniones pueden incluir: desafíos que enfrenta el empleado, objetivos que le gustaría cumplir, si la carga de trabajo es manejable, si hay algo que puedas hacer mejor como gerente del empleado y cualquier apoyo adicional que el empleado pueda necesitar para triunfar. Durante estos controles y cualquier comunicación con los empleados, trabaja para crear un entorno en el que todos se sientan seguros al reconocer los errores. Cuando este sea el caso, es más fácil para todos los miembros del equipo, incluido tú como líder, abordar los pasos en falso cuando ocurren, minimizar cualquier daño y elaborar un plan para ayudar a garantizar que no vuelvan a ocurrir.
Para un equipo de más de dos, considera reuniones semanales breves con todo el personal. Establece una estructura o agenda para estas reuniones, con la oportunidad para que cada participante plantee preguntas o problemas. Solo asegúrate de no dejar que las reuniones se desvíen o se extiendan más allá del tiempo planificado. Si todavía quedan temas en curso para discutir cuando se termine el tiempo, considera agregarlos a la agenda para la reunión de la próxima semana. Si solo tienes un empleado, considera un almuerzo mensual o un “registro” para preguntar cómo les está yendo en el trabajo y cómo puedes apoyarlos mejor.
- Reconocer las mejoras y aportes de los empleados
Todos los trabajadores, sin importar su origen, función o nivel de experiencia, quieren y merecen ser reconocidos por lo que hacen bien. Esto puede significar un agradecimiento verbal rápido por hacer todo lo posible con un cliente, o una nota rápida que reconozca las fortalezas del empleado. Otra opción es tener una caja especial donde cualquier persona en tu negocio pueda enviar notas de agradecimiento o reconocimiento a otros. Puedes publicar las notas en una pizarra o leerlas en una reunión de grupo. Para un personal de más de cuatro, considera reconocer a un “empleado del mes” con un certificado o un pequeño regalo.
- Implementar una política de puertas abiertas
Ser un buen oyente es una de las mejores maneras de garantizar excelentes comunicaciones comerciales. Comienza dejando en claro a los empleados que te encuentras disponible para discutir preguntas o problemas. Durante estas conversaciones, silencia tu teléfono para limitar las distracciones. Responde a los problemas que se te presenten, confirma lo que escuchaste, toma notas sobre la conversación y establece pasos de seguimiento para demostrar que te tomas en serio el asunto.
- Gestionar los desafíos con simpatía
No importa qué tan bien te comuniques, los conflictos pueden ser inevitables. Enfrentarlos de manera directa siempre es un enfoque más eficaz que evitarlos. Siéntate con la persona o personas involucradas, pide a cada una su opinión sobre el problema y demuestra que los comprendes. Repite lo que te han dicho, haz un torbellino de ideas sobre soluciones al problema, decide los próximos pasos para una resolución, toma nota escrita sobre la discusión y haz un seguimiento para asegurarte de que se resolvió. Como líder de la empresa, esto establece un ejemplo importante para los demás. Ten en cuenta que los conflictos relevantes relacionados con la discriminación requerirán una respuesta muy específica, en particular según la cantidad de empleados que tenga. Familiarízate con las leyes nacionales contra la discriminación y el acoso que pueden aplicarse a tu empresa. Asegúrate también de familiarizarte con las leyes contra la discriminación y el acoso de tu estado, condado y ciudad poniéndote en contacto con tu departamento de trabajo local o consultando con un abogado.
Tener un plan
Las empresas y los empleados se desempeñan mejor cuando tienen un plan de acción específico. Tu plan es tu visión de la empresa desglosada en pasos o hitos claros y alcanzables, cada uno con un cronograma. Asegúrate de que todos tus empleados conozcan el plan y sepan cuál es tu papel para llevarlo a cabo. Comunícate regularmente, a través de reunión de personal o un correo electrónico de estado semanal, para analizar qué tan bien ustedes como grupo van encaminados a su meta. También puedes seguir nuestra guía paso a paso para Crear un plan de negocios.
Planificar también significa adoptar un enfoque reflexivo de tu tiempo, por día y por semana. Considera hacer una lista de tareas pendientes para el día siguiente antes de salir del trabajo todos los días. Este simple acto puede ayudarte a garantizar que las tareas de mayor prioridad se manejen primero y que las tareas importantes no se eliminen de la lista.
Crear un lugar de trabajo colaborativo
Una empresa fuerte aprovecha las fortalezas únicas de cada miembro del equipo. Las empresas en las que los empleados colaboran o trabajan juntos en ideas, productos, esfuerzos de marketing y más tienden a ser más eficientes y poderosas porque aprovechan las fortalezas del grupo, no solo de su líder. El objetivo es que cada empleado sienta que tiene un papel importante que desempeñar en el éxito y el crecimiento de la empresa. La delegación, o el acto de asignar tareas específicas a otros para que las completen, es otra forma importante de garantizar un negocio colaborativo y eficiente. Al dividir y cumplir con las tareas comerciales, ayuda a tus empleados a sentirse como una parte más importante del negocio y te libera para concentrarte en las tareas de liderazgo para las que puede estar mejor calificado, como la planificación y las ventas.
Otro aspecto importante de la creación de un entorno de trabajo colaborativo es solicitarle al personal comentarios regulares sobre tu desempeño como líder. Esto podría ser a través de un cuestionario repartido dos veces al año, una casilla donde los empleados pueden dejar notas de sugerencia o agradecimiento o mediante discusiones o registros. Pregunta sobre los aspectos de tu liderazgo que los empleados aprecian más y si hay algo que puedas mejorar. Si bien puede ser difícil escuchar comentarios como este sobre ti, te ayudará a mejorar continuamente y le mostrará a tu personal que estás dedicado a ser un líder fuerte y reflexivo.
Darte cuenta de que los errores son parte del proceso
Los errores pueden sentirse como un fracaso, ya seas tú quien cometió el error o un empleado. Sin embargo, ocurren en todos los negocios y pueden ser una forma importante para que tú y tu equipo aprendan y mejoren. Ya sea que un empleado perdió un pedido, un cliente recibió el producto equivocado o podría haber manejado una conversación de trabajo con mayor simpatía, los errores son parte del todo. Lo que importa es cómo tú y tu personal los abordan. Si ocurre un problema, el primer paso es reconocer lo que sucedió. Pregunta a todos los involucrados cómo ocurrió el error y cuál creen que sería la mejor manera de resolver el problema. Recuerda que todos cometemos errores a veces, y adoptar una postura comprensiva en lugar de culpar te ayudará a generar confianza con los empleados y resolver el problema de manera más efectiva. Si se trata de un pedido perdido o incorrecto, reconoce el error, envía el correcto de inmediato y considera ofrecer una tarjeta de descuento o un obsequio para mostrar tu buena voluntad. Luego, resuelve qué deberá cambiar para asegurarte que haya sido lo que causó el error, ya sea un proceso defectuoso o una falta de comunicación, sea poco probable que ocurra de nuevo.
Predicar con el ejemplo
La forma en que te vistes, abordas la jornada laboral, tratas a los demás y te sientes acerca de tu producto o servicio también influirá en cómo los empleados y los clientes ven tu empresa. Motivar a otros a hacer un buen trabajo rara vez se trata de exigirles o exigirles que lo hagan; se trata de establecer un lugar de trabajo donde el trabajo duro y una actitud profesional sean una parte importante de la cultura de la empresa, es decir, el tipo de lugar de trabajo que es.
Ser decisivo
Como líder de una empresa en crecimiento, es probable que cometas errores sin importar con cuanto cuidado planifiques. Sin embargo, tu éxito depende de tu capacidad para tener un objetivo claro, actuar e inspirar a tu equipo, incluso si cometes errores y tienes que ajustar tu enfoque con el tiempo. Asegúrate de comunicar estas decisiones a tus empleados y estate preparado para explicar por qué tomas ciertas medidas. Los líderes fuertes no temen tomar decisiones difíciles, ya sea terminar una línea de productos que no funciona bien, cambiar a un proveedor que se adapte mejor a tu empresa o comprar una nueva pieza de equipo que ayudará a que esta crezca.
Encontrar mentores
Convocar a expertos que encontraron el éxito es una excelente manera de tomar decisiones y hacer crecer tu negocio. Por esta razón, tener mentores dentro o fuera de tu industria con los que puedas hablar sobre desafíos, ideas y más puede ser valioso. Es probable que los mentores sean personas que hayan tenido éxito en tu industria, que tengan tiempo para reunirse contigo y que deseen ayudarte. Para encontrar un mentor, considera amigos o familiares que puedan encajar bien, conozcas a otros propietarios de empresas a través de eventos de la comunidad y de la industria e incluso consulta los servicios de búsqueda de mentores en línea. El mentor perfecto puede ser alguien en tu comunidad o simplemente una llamada telefónica o un correo electrónico.
Para algunos propietarios de negocios de empresas medianas, crear una junta directiva basada en voluntarios es otra forma de obtener ideas y puntos de vista sobre el negocio. Esta junta directiva es un grupo de expertos en los que puedes confiar para obtener apoyo, aportes y consejos.
Perfecciona tus habilidades de liderazgo
Detrás de todo gran líder hay una voluntad de ser grande. Ya sea que el liderazgo te resulte natural o no, puedes continuar mejorando al establecer objetivos personales de liderazgo y hacer un seguimiento de qué tan bien los cumples con el tiempo. También puedes asistir a clases comunitarias y en línea para adquirir nuevas habilidades de liderazgo. Además, muchos líderes solicitan información sobre su desempeño a otros propietarios de negocios o empleados. Preguntar a los demás cómo les va puede ser una oportunidad importante para identificar áreas de fortaleza y mejora, y crear líneas de comunicación más abiertas.
Es posible que hayas ingresado a tu negocio asumiendo que liderarías la empresa por tu cuenta para siempre, solo para darte cuenta de que debe formar un equipo de empleados para completar el trabajo que debe realizarse. Ya sea que hayas imaginado que este es tu rol o no, ser un líder es una oportunidad maravillosa para aprender sobre los demás, conocer sus propias fortalezas, adquirir importantes habilidades de comunicación que te ayudarán en todos los ámbitos de la vida y ayudarán a que tu negocio sea más colaborativo, positivo y exitoso de lo que no creíste posible.
